Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Děláme vše pro to, abychom minimalizovali vznik reklamací. Přestože provádíme důkladnou kontrolu a postupy ke snížení chybovosti, občas se může objevit lidská chyba nebo výrobní vada. Každou reklamaci řešíme rychle a s důrazem na spokojenost zákazníka.

Pokud obdržíte nesprávné zboží (například jiné puzzle, než jste si objednali), problém po jeho nahlášení okamžitě vyřešíme na naše náklady.

Pokud jde o výrobní vadu, která se projeví až při skládání puzzle, doporučujeme následující postup:

1. Zkontrolujte, zda skutečně chybí nebo jsou poškozené dílky.
2. Kontaktujte nás s podrobným popisem problému a fotografií, která situaci ilustruje.
3. Poskytneme vám pokyny, jak kontaktovat výrobce, který obvykle chybějící dílky dodá přímo na vaši adresu.

Naše společnost puzzle nevyrábí, a proto nemůžeme zajistit dodání náhradních dílků sami.

Více informací najdete v našem reklamačním řádu. Pro rychlé podání reklamace je k dispozici formulář na reklamaci, který si můžete stáhnout zde.

Na zboží zakoupené v našem internetovém obchodě platí standardní záruční doba 24 měsíců. Záruční lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží zákazníkem.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud byla objednávka doručována po částech, lhůta na odstoupení začíná běžet dnem převzetí poslední části objednávky.

Pro snadné odstoupení od smlouvy je k dispozici formulář na odstoupení od smlouvy, který si můžete stáhnout zde.